FAQ CONCERNANT LA COVID-19

Face à la situation exceptionnelle engendrée par le COVID-19, nous devons prendre une série de mesures toutes aussi exceptionnelles pour bien gérer la crise et assurer la sécurité de nos employés. Voici les dernières mise à jour :

  • Nous commençons la réouverture progressive des boutiques JACK & JONES et VERO MODA à travers le Canada.

  • Notre politique d’échange et de retours est prolongée à 90 jours.
  • Nous avons réduit le nombre d’employés dans notre entrepôt en tout moment.
  • Nous avons investi dans plusieurs mesures supplémentaires afin d’assurer la sécurité de notre équipe d’employés au centre de distribution. Parmi ces mesures sont une reconfiguration de nos postes de travail pour permettre le respect d’une bonne distance sociale, l’installation de plusieurs nouveaux lavabos pour faciliter le lavage fréquent des mains ainsi que la révision et le renforcement de nos protocoles d’hygiène et d’assainissement entre les membres de notre équipe.

Est-ce que les procédures de retour clients sont les mêmes?

Nous avons prolongé la politique d’échange et de remboursement de 30 à 90 jours sur tous les achats effectués en ligne ou en magasin à partir du 1er mars 2020.

Est-ce que les délais de livraison seront maintenus?

Pour la sécurité de notre communauté et pour donner à notre équipe dévouée de l’espace pour la distanciation sociale et du temps adéquat pour le lavage des mains, les délais de traitement des commandes pourraient être plus longs qu’à l’habitude.

Quand pensons-nous ré-ouvrir les magasins?

Nous commençons la réouverture progressive des boutiques JACK & JONES et VERO MODA à travers le Canada. Inscrivez-vous à notre infolettre ici pour être parmi les premiers à être informés.

RÉOUVERTURE DE NOS BOUTIQUES JACK & JONES

Afin de pouvoir atteindre les exigences du gouvernement pour assurer une bonne distanciation sociale, nous rouvrons les boutiques JACK & JONES avec un nouveau programme de magasinage personnalisé qui sera en place jusqu’à nouvel ordre.


Pour nous visiter en boutique, veuillez prendre un rendez-vous en utilisant une des méthodes ci-après:

  • Téléphone: 1-888-511-3200
  • Courriel: lematch@jackjones.com

Les clients sans rendez-vous seront également accepté à l'intérieur si le nombre de clients présents le permet.

OVERTURES DE BOUTIQUE CONFIRMÉES

  • Manitoba: CF Polo Park 
  • Alberta: West Edmonton Mall, Crossiron Mills, CF Market Mall, CF Chinook Centre, South Centre Mall, Southgate Centre, Premium Outlet Collection Edmonton
  • Colombie britannique: Metropolis at Metrotown, Guildford Town Centre, CF Pacific Centre, McArthurGlen Designer Outlets, Willowbrook Shopping Centre
  • Ontario: Toronto Premium Outlets
  • Québec: Quartier DIX30, Rue Ste-Catherine, Premium Outlets Montréal (Mirabel)

D'autres ouvertures de boutique seront annoncées dans les prochains jours.

Quels sont les mesures sanitaires et sécuritaires prises avec les employés de la compagnie?

VOYAGES ET DÉPLACEMENTS

  • Tous les voyages d’affaires à l’intérieur et l’extérieur du Canada, peu importe la destination, ont été annulés ou reportés jusqu’à nouvel ordre.
  • Tous les voyages personnels non essentiels à l’extérieur du Canada, peu importe la destination, doivent être évités. 

MESURES SANITAIRES

  • Toutes nos équipe corporatives font du télétravail de la maison, et nous avons fermé nos centres de distribution et nos bureaux jusqu’à nouvel ordre
  • Nous avons installé plusieurs nouveaux lavabos dans notre centre de distribution. Nous avons aussi révisé et renforcé nos protocoles d'hygiène et de sanitation.
  • Toutes les visites tels que fournisseurs et/ou partenaires d’affaires ont été interdites depuis le 9 mars.
  • Nos collègues qui ont voyagé, présenté des symptômes, ou qui auraient potentiellement été exposés à qui que ce soit à risque d’infection ont reçu comme instructions de se mettre en quarantaine et de travailler de la maison jusqu’à nouvel ordre.

ACTIVITÉS ET RENCONTRES

  • Tous les événements internes, incluant les formations, les conférences et tout autre événement organisé sont annulés jusqu’à nouvel ordre.
  • Toutes les rencontres avec des collègues, clients, partenaires d’affaires ou fournisseurs doivent se faire par conférence téléphonique ou par conférence virtuelle.

MESURES DE SÉCURITÉ DANS NOS BOUTIQUES

Suite aux protocoles recommandés par le gouvernement, nous rouvrons tranquillement nos boutiques. Les règlements et les mesures de sécurité mis en place afin d’assurer la sécurité de nos employés sont les suivants :

  • Le nettoyage fréquent des zones à grande circulation.
  • Nos employés seront munis avec l’équipement de protection nécessaire pour offrir un service sécuritaire à nos clients.
  • Nous limitons le nombre de clients dans la boutique en tout temps, et nous respectons le 2 mètres de distance entre chaque personne.
  • Nous avons installé une barrière de sécurité à la caisse et nous n’acceptons que les paiements sans contact avec carte de guichet.
  • Nous n’ouvrons que deux salles d’essayage qui seront nettoyées après chaque utilisation.
  • Les items qui sont essayés ou retournés seront mis de côté.
  • Les clients sont obligés de faire leurs propres sacs.
  • Les employés sont encouragés de rester à la maison s’ils ont des symptômes liés au COVID-19.
  • Station obligatoire de désinfectant pour les mains pour nos clients et nos employés.
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