FAQ CONCERNANT LA COVID-19

Face à la situation exceptionnelle engendrée par le COVID-19, nous devons prendre une série de mesures toutes aussi exceptionnelles pour bien gérer la crise et assurer la sécurité de nos employés. Voici les dernières mise à jour :

  • Nous avons procédé à la fermeture de tous nos points de vente JACK & JONES & VERO MODA au Canada et ce, pour une durée indéterminée.
  • Notre politique d’échange et de retours est prolongée à 90 jours.
  • Nous avons temporairement fermé notre centre de distribution et nous ne pouvons pas envoyer de commandes ou recevoir vos retours pour l’instant. Nous avons également bloqué notre site à recevoir vos commandes jusqu’à nouvel ordre.

Est-ce que les procédures de retour clients sont les mêmes?

Nous avons prolongé la politique d’échange et de remboursement de 30 à 90 jours sur tous les achats effectués en ligne ou en magasin à partir du 1er mars 2020. Comme notre centre de distribution et nos magasins sont fermés et dans l’impossibilité de recevoir tout paquet pour l’instant, nous vous demandons de garder les retours que vous voudriez effectuer en attendant un retour à la normale. Nous vous le ferons savoir lorsque la situation se sera améliorée.

J’ai récemment fait un retour pour mon achat et il n’a toujours pas été traité. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement?

Comme notre centre de distribution est fermé jusqu’à nouvel ordre, si vous avez effectué un retour après le 10 mars et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, il pourrait y avoir un délai de traitement additionnel de 2 à 3 semaines. Si votre paquet vous est retourné par Postes Canada, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle afin d’obtenir une nouvelle étiquette de retour.

Est-ce que les délais de livraison seront maintenus?

Toutes les commandes placées jusqu’au 24 mars ont été envoyées dans les délais réguliers. Nous n’acceptons plus de commandes en ligne jusqu’à nouvel ordre.

Quand pensons-nous ré-ouvrir les magasins?

Notre centre de distribution et nos magasins sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous nous assurons de surveiller de près la situation et nous mettrons à jour le plus souvent possible nos informations.

Quels sont les mesures sanitaires et sécuritaires prises avec les employés de la compagnie?

VOYAGES ET DÉPLACEMENTS

  • Tous les voyages d’affaires à l’intérieur et l’extérieur du Canada, peu importe la destination, ont été annulés ou reportés jusqu’à nouvel ordre.
  • Tous les voyages personnels non essentiels à l’extérieur du Canada, peu importe la destination, doivent être évités. 

MESURES SANITAIRES

  • Toutes nos équipe corporatives font du télétravail de la maison, et nous avons fermé nos centres de distribution et nos bureaux jusqu’à nouvel ordre.
  • Toutes les visites tels que fournisseurs et/ou partenaires d’affaires ont été interdites depuis le 9 mars.
  • Nos collègues qui ont voyagé, présenté des symptômes, ou qui auraient potentiellement été exposés à qui que ce soit à risque d’infection ont reçu comme instructions de se mettre en quarantaine et de travailler de la maison jusqu’à nouvel ordre.

ACTIVITÉS ET RENCONTRES

  • Tous les événements internes, incluant les formations, les conférences et tout autre événement organisé sont annulés jusqu’à nouvel ordre.
  • Toutes les rencontres avec des collègues, clients, partenaires d’affaires ou fournisseurs doivent se faire par conférence téléphonique ou par conférence virtuelle.
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